| 售后服务承诺 | MT-BOX智能云盒：十二个月保修、维护，标准产品维修周期为5个工作日。提供远程指导调测服务，若在规定时限内不能修复返厂终端设备故障，提供备用设备替换故障设备。 MTIC物联网云平台：运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。提供远程技术支持服务。 电话支持服务：工作日提供9:00-18:00时间段内热线电话支持服务，售后服务400-682-2950、15563953129（智慧工厂、智慧城市、智慧环保、智慧物流）。 有偿服务：现场设备调试、技术支持、培训服务。15358045436 | |
| 具体条款内容 | MT-BOX智能云盒一、服务对象本条款中涉及保障产品包括在国内市场上销售的漫途公司全系列MT-BOX智能云盒产品。 二、十二个月保修自产品出售之日起十二个月内，发生非人为损坏性故障，我们可以将在规定的维修周期内完成维修，并寄还给您。三、全寿命维护自产品出售之日起，我们就开始为客户提供全寿命维护服务。对于在保修期内但不符合保修条件的故障产品和超过保修期限的产品，我们提供有偿的维修服务，在客户确认接受产品的维修费用后，我们安排进行产品的维修。四、维修周期漫途标准产品的维修周期为5个工作日，定制类产品单独计算，不包含运输过程和收取维修费占用的时间。
MTIC物联网云平台 一、服务对象本条款中涉及保障产品包括在国内市场上销售的漫途公司全系列MTIC物联网云平台产品。 二、远程技术支持运维期间，由系统BUG导致的使用问题，由乙方提供的软件如tomcat、nginx、mysql、phpstudy 等软件、CPU、内存、磁盘利用率调优等问题，提供远程技术支持。 三、重装部署因硬件或者系统原因造成的问题，提供相应的软件重装和部署服务。四、技术方案支持因网络不通、网络攻击、系统重装等造成的问题不属于服务范围，仅提供相关解决建议性方案。五、数据库数据库导出备份，导入更新服务，维护数据库后台正常运行。六、服务器托管云服务器运维，数据日常备份。 | |
售后维修流程 | 客户联系售后→确认保修期及范围→客户寄送维修品→双方确认费用→漫途进行维修→漫途寄回产品 一、客户联系售后客户联系售后初步确认产品问题，确认能否远程解决或需回厂返修。 二、确认保修期及范围售后确认产品生产日期及销售出库日期，确认快递签收日期。根据客户收件日期来计算保修时间。若客户的产品故障属于下述范围，漫途提供有偿维修服务，敬请谅解。 1、由于火灾、水灾、电击、地震等不可抗拒因素造成的产品故障。 2、由于工业事故、误用、滥用造成的损坏或者电路板电子元件的严重烧毁等故障。 3、未经漫途授权许可擅自对产品进行了拆卸、维修或者改装，造成产品外壳严重刮伤、零件受到损坏、标签无损等情况。 自维修日期算起，维修或更换过的组件具有1年的保修期。 三、客户寄送维修产品地址：无锡市新吴区菱湖大道228号天安智慧城A2-1001 四、双方确认维修费用在保修期内且符合保修范围的产品，将不收取维修费用； 五、维修维修人员在维修品后，会尽快对其进行检测，并将检测结果和收费情况填写在《返修报告》内，并针对是否收费分别处理如下： 1.无需收费的故障品，维修人员在维修完毕后，将维修好的产品以及《返修报告》直接寄还给客户。 针对收费的维修品: 1. 除非有特殊约定，客户在收到《返修报告》后，请在五个工作日内联系漫途售后确定是否需要维修。若客户在五个工作日内没有确定是否维修， 维修人员将对客户的故障品延至下个维修周期处理。 六、运输费用客户寄到漫途的运费由客户承担，漫途修好寄回给客户的运费由漫途承担。 | |
| 项目维保 | PMS上问题提交→双方确认→进行修复→结束 一、PMS提交BUG反馈单客户在PMS上提交《BUG反馈单》 二、双方确认 售后确认该项目是否属于维保期内，并确认BUG是否属于维保范围。若客户项目属于下述范围，不属于维保范围，敬请谅解。 1、因客户自行安装软件或进行系统配置导致系统无法使用。 2、在进行网络设备维护时需要短时间中断服务，或者由于Internet上通路的阻塞造成服务器访问速度下降或中断。 3、因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件。 4、人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等原因导致系统无法正常运行。 三、进行修复 与客户确认问题及解决方案后，按照约定的时间进行系统问题修复。 四、结束 系统修复完成，通知客户确认。 |
| 客户须知 | MTIC物联网云平台 1．为了更好地为您提供服务，应确保系统运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）安全，定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 2．应向漫途提交联系人员、联系方式及变更信息。发现系统出现异常，应如实记录、通报当前故障现象于反馈单中，并与漫途联系便于诊断。 3．在漫途提供维护与技术支持时，应提供必要的人员配合及物资支持。
MT-BOX智能云盒 1. 为了更好地为您提供服务，请您返回维修品时最好附上填写完整的产品售后服务登记表，您也可以在我们的网站上下载。请您尽量详细地说明故障现象，以便我们的维修人员能够尽快地进行维修，解决故障，并请您注明详细的联系方式，以便维修好的产品能够及时准确地返回给您。 下列情况不属于MT-BOX智能云盒免费保修范围，属于有偿维修服务，敬请谅解· 已经超出保修期限； · 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏； · 擅自涂改、撕毁产品条形码； · 未经漫途许可，擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理； · 意外因素或人为行为导致产品损坏，如高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等； · 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏； · 因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏； · 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。 | ||
| 售后服务登记表 | ||
| 客户资料 | 客户名称 | 联系人 |
| 邮寄地址 | 联系电话 | |
| 产品资料 | 产品型号 | 序列号 |
| 是否处于保修期 | 第几次维修 | |
| 故障现象 | ||
| 宝贵建议 | ||
