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售后服务承诺

MT-BOX智能云盒:十二个月保修、维护,标准产品维修周期为5个工作日。提供远程指导调测服务,若在规定时限内不能修复返厂终端设备故障,提供备用设备替换故障设备。

MTIC物联网云平台:运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。提供远程技术支持服务。

电话支持服务:工作日提供9:00-18:00时间段内热线电话支持服务,售后服务400-682-2950、15358045436(智慧工厂、智慧城市、智慧环保)、15335240292(智慧物流)。

有偿服务:现场设备调试、技术支持、培训服务。

具体条款内容
MT-BOX智能云盒
一、服务对象

本条款中涉及保障产品包括在国内市场上销售的漫途公司全系列MT-BOX智能云盒产品。

二、十二个月保修
自产品出售之日起十二个月内,发生非人为损坏性故障,我们可以将在规定的维修周期内完成维修,并寄还给您。
三、全寿命维护
自产品出售之日起,我们就开始为客户提供全寿命维护服务。对于在保修期内但不符合保修条件的故障产品和超过保修期限的产品,我们提供有偿的维修服务,在客户确认接受产品的维修费用后,我们安排进行产品的维修。
四、维修周期

漫途标准产品的维修周期为5个工作日,定制类产品单独计算,不包含运输过程和收取维修费占用的时间。

 

MTIC物联网云平台

一、服务对象

本条款中涉及保障产品包括在国内市场上销售的漫途公司全系列MTIC物联网云平台产品。

二、远程技术支持

运维期间,由系统BUG导致的使用问题,由乙方提供的软件如tomcat、nginx、mysql、phpstudy 等软件、CPU、内存、磁盘利用率调优等问题,提供远程技术支持。

三、重装部署
因硬件或者系统原因造成的问题,提供相应的软件重装和部署服务。
四、技术方案支持
因网络不通、网络攻击、系统重装等造成的问题不属于服务范围,仅提供相关解决建议性方案。
五、数据库
数据库导出备份,导入更新服务,维护数据库后台正常运行。
六、服务器托管

云服务器运维,数据日常备份。


售后维修流程


客户联系售后→确认保修期及范围→客户寄送维修品→双方确认费用→漫途进行维修→漫途寄回产品

一、客户联系售后

客户联系售后初步确认产品问题,确认能否远程解决或需回厂返修。

二、确认保修期及范围

售后确认产品生产日期及销售出库日期,确认快递签收日期。根据客户收件日期来计算保修时间。若客户的产品故障属于下述范围,漫途提供有偿维修服务,敬请谅解。

1、由于火灾、水灾、电击、地震等不可抗拒因素造成的产品故障。

2、由于工业事故、误用、滥用造成的损坏或者电路板电子元件的严重烧毁等故障。

 3、未经漫途授权许可擅自对产品进行了拆卸、维修或者改装,造成产品外壳严重刮伤、零件受到损坏、标签无损等情况。

自维修日期算起,维修或更换过的组件具有1年的保修期。

三、客户寄送维修产品

地址:无锡市新吴区菱湖大道228号天安智慧城A2-1001
电话:0510-88230210
邮编:214000   
收件人:产品售后

四、双方确认维修费用

在保修期内且符合保修范围的产品,将不收取维修费用;
在保修期内但不符合保修范围的产品,将只收取元件的成本费,不收取维修服务费用;
对超过保修期的产品,将根据实际的损坏程度收取元件的成本费和适当的维修费。

五、维修

维修人员在维修品后,会尽快对其进行检测,并将检测结果和收费情况填写在《返修报告》内,并针对是否收费分别处理如下:

1.无需收费的故障品,维修人员在维修完毕后,将维修好的产品以及《返修报告》直接寄还给客户。
2.需要收费的故障品,维修人员会将此《返修报告》交给售后人员,由售后人员与客户确认付款细节。售后人员在收到您的汇款回单后,会通知维修人员开始维修,维修完毕后将产品和《返修报告》)及时返回。

针对收费的维修品:

1. 除非有特殊约定,客户在收到《返修报告》后,请在五个工作日内联系漫途售后确定是否需要维修。若客户在五个工作日内没有确定是否维修, 维修人员将对客户的故障品延至下个维修周期处理。
2.除非有特殊约定,从售后人员向贵公司提供《返修报告》之日算起,若在30个工作日内没有收到客户付款,漫途维修人员将把故障品 返回客户。

六、运输费用

客户寄到漫途的运费由客户承担,漫途修好寄回给客户的运费由漫途承担。


  项目维保

PMS上问题提交→双方确认→进行修复结束

一、PMS提交BUG反馈单

客户PMS上提交BUG反馈单

二、双方确认

售后确认该项目是否属于维保期内,并确认BUG是否属于维保范围。若客户项目属于下述范围,不属于维保范围,敬请谅解。

1、客户自行安装软件或进行系统配置导致系统无法使用

2、在进行网络设备维护时需要短时间中断服务,或者由于Internet上通路的阻塞造成服务器访问速度下降或中断。

3、因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件

4、人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等原因导致系统无法正常运行

三、进行修复

与客户确认问题及解决方案后,按照约定的时间进行系统问题修复。

四、结束

系统修复完成,通知客户确认。



客户须知

MTIC物联网云平台

1.为了更好地为您提供服务,应确保系统运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)安全,定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。

2.应向漫途提交联系人员、联系方式及变更信息。发现系统出现异常,应如实记录、通报当前故障现象于反馈单中,并与漫途联系便于诊断。

3.在漫途提供维护与技术支持时,应提供必要的人员配合及物资支持。

 

MT-BOX智能云盒

1. 为了更好地为您提供服务,请您返回维修品时最好附上填写完整的产品售后服务登记表,您也可以在我们的网站上下载。请您尽量详细地说明故障现象,以便我们的维修人员能够尽快地进行维修,解决故障,并请您注明详细的联系方式,以便维修好的产品能够及时准确地返回给您
2. 请尽量在送修前备份程序参数等,在维修后可能造成程序参数设置等不可保留。
3. 由于我司产品属于电子产品,客户返还产品时注意采用安全可靠的包装和运输方式,以避免由于运输造成更加严重的损坏,建议客户办理运输的保险,对于运输途中由于运输原因或其它不可抗拒原因造成的损失,我公司将不承担赔偿,敬请谅解
4. 维修品寄出后一周内未收到反馈,请致电售后查询,以免维修件在运输途中丢失。

下列情况不属于MT-BOX智能云盒免费保修范围,属于有偿维修服务,敬请谅解

· 已经超出保修期限;

· 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;

· 擅自涂改、撕毁产品条形码;

· 未经漫途许可,擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理;

      · 意外因素或人为行为导致产品损坏,如高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等;

· 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;

· 因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏;

· 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

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售后服务登记表
客户资料客户名称联系人
邮寄地址联系电话
产品资料产品型号序列号
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