一、案例概述
随着工业设备制造企业不断发展，业务遍及全国各地，甚至全球，设备销售量增加，设备存量市场增加，在设备后市场服务中往往存在沟通交流困难、故障反应不准确、设备运维管理落后、设备问题处置效率低下等一系列的问题，既影响企业形象，同时也存在大量的人力、物力成本浪费。
江苏省无锡市的某无锡灵鸽机械科技有限公司，现拥有国内国际客户350多家，客户分布广，年设备销售量大，设备市场存量大。随之而来的设备运维问题凸显，设备运维工作量巨大，大量的人力投入仍难以满足运维需求。原线下处置问题的方式效率低，设备问题沟通难、排查难、运维不及时，严重增加企业运维成本。为提高远程运维服务质量，利用无线传输技术、边缘技术等对设备数据实时采集、分析、预警，客户信息管理，问题在线反馈、在线派工、在线处置，实现远程统一管理，问题在线解决，提高运维效率，提升企业服务形象。
二、系统架构
智能配料机系统采用4G智能网关对配料机设备进行实时数据采集，经边缘计算将处理后通过4G传输方式发送至后台服务器进行数据存储，同时对数据进行分析、展示，实现设备的远程运行状态实时感知，方便运维人员及时把控机器状态，机器的检测点位数据实时折线图表分析，异常数据进行标记并发送报警信息至管理后台，根据机器参数快速定位维修，大大提高设备远程运维管理效率
l 硬件配置
(1) 硬件设备：漫途4G智能网关；
(2) 工作原理：通过4G智能网关采集设备PLC数据经边缘计算后上传至服务器存储，后台软件对数据进行处理后进行数据分析展示；
(3) 安装方式：将设备485接口或RJ45网口接通4G智能网关进行数据透传。
三、系统功能
v人员管理：支持自主定义组织架构，维护设备商、客户、车间、产线等多层架构，支持设备商管理员、运维人员、客户管理员、客户员工等多种角色定义，并分配对应管理权限；
v项目管理：支持同一个账号管理多个客户现场，方便集中管理；
v资料管理：支持客户资料管理，设备商统一上传，客户、运维人员可随时随地通过软件下载查看；
v工单管理：问题在线反馈，生成工单，由管理员进行审核派发，运维人员平台接收任务，在线处置，及时跟进反馈客户问题，全面管控运维过程，提升运维效率；
v 告警管理：支持喂料机各项参数数据实时采集，越限自动报警，后台记录报警信息，运维人员根据报警类型进行及时处理；
v 自定义分析：系统支持面向设备数据采集点位进行自定义算法分析，支持变量分组计算；
v组态管理：支持自定义组态界面，添加组态监测参数，实时显示设备的各参数数据及运行状态信息；
v 数据看板：支持GIS地图，直观展示客户、项目、设备分布情况，同时支持告警实时查看，工单实时查看，对设备运行状态及报警类型进行图表分析统计展示；
vAPP管理：支持手机端自动派单、接单处理客户维修运维订单。
四、产品特点
智能化管理：对设备运行进行预见性干预，保障设备稳定运行，减少机器故障率，降低维护成本。
降低运营成本：实现远程统一管理，问题在线及时解决，提高运维效率，降低现场运维成本，避免因为机器故障停机而导致客户生产损失；
五、应用案例
²无锡失重式喂料机设备远程运维平台；
² 求精热处理工厂在线管理平台；
² 南通清洗机设备远程运维管理平台。
